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1、牢记客(ke)人永远是对(dui)的,不要与客人(ren)发生争(zheng)执的原则。 2、耐(nai)心听取并接受(shou)客人投诉的感受(shou)。 3、找出原因,立即(ji)采取(qu)措(cuo)施,切勿拖时。 4、如(ru)遇(yu)严(yan)重投诉(su),请立即知会上