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(3)了(le)解接(jie)待(dai)礼(li)仪公共(gong)关(guan)系和(he)投诉处理等知识。 能力(li)要求: 有实(shi)施大堂工作的能力(li),有(you)与饭店各部门协调的能(neng)力(li),有处(chu)理投(tou)诉和应付突发事件的能力。 与(yu)饭店各服务部门(men)保持(chi)密切(qie)协作(zuo)和